הלקוח החדש מצפה מהתאגיד להיות ידידותי כלפיו, מצפה לקבל ממנו יחס אישי, אמין ושקוף – הוא מודע לעובדה שהוא בעל כוח רב ובעל יכולת השפעה גדולה. מהפכת הטכנולוגיה, התפתחות הדיגיטל, הרשתות החברתיות והכלכלה השיתופית, לצד התעוררות צרכנית ומשברים כלכליים גלובליים שהתרחשו בשנים האחרונות, הביאו לשינויים דרמטיים בשווקים שונים ובתחומי חיים רבים. חברות גדולות ו-ותיקות מוצאות … המשך לקרוא כך תושיבו את הלקוח החדש בהנהלת החברה שלכם