יש לעצב את מסע הלקוח כך שלאורך כל נקודות המגע, הצרכן ירוויח מהתקשורת זו ולא יחוש את המרחק והניכור האופייניים לאותם נותני שירותים דיגיטליים וגלובליים צביקה ביידא חברה שלחה לי באחרונה לינק למכירה מוקדמת של ספר שכתבה. החלטתי מיד לרכוש את הספר וביצעתי תהליך של הזמנה. ביצעתי תהליך תשלום באמצעות חברת תשלומים דיגיטלית בינלאומית שהיתה … המשך לקרוא ענקי הדיגיטל נעלמים כשיש תקלות