כשמשרתים לקוחות ברשתות החברתיות, הלקוח אינו היחיד שקורא את הדברים. איך זה משפיע על מתן השירות? ומה אסור לעשות? “שירות הלקוחות שלכם מביך! לא עונים לטלפון וכשעונים – מטרטרים לקוחות שצריכים לקבל החזר כספי. גועל נפש!”. את ההודעה החריפה הזאת כתבה גולשת פייסבוק בשם דנה על הוול של אחת מרשתות הקמעונאות. את התשובה שקיבלה לתלונתה … המשך לקרוא דבר איתי בפרטי