הייקן הוא סופר, מרצה ויועץ לחברות הגדולות במשק האמריקאי ומחוצה לו. בימים אלה הוא משיק את ספרו השביעי “מהפכת הנוחות” ובראיון לצביקה ביידא, סמנכ”ל הלקוחות והשירות של שופרסל, הוא מסביר איך יוצרים מהפכת נוחות, איך השתנו הציפיות של הלקוחות ומה כדאי לחברות לעשות גם אם התקציב מוגבל. 6 האסטרטגיות לנצח את המתחרים באמצעות נוחות – על פי … המשך לקרוא שפ הייקן: הלקוח מעוניין במינימום חיכוך