אורית דולגיןבעידן בו אנו חיים, הדיגיטל הוא מרחב המחיה של רובנו, וגם של רוב הלקוחות שלנו. ארגונים יודעים את זה, ומנהלים חלק גדול ממערכת היחסים עם הלקוחות שלהם בדיגיטל: משווקים, מוכרים, מייצרים תוכן בעל ערך וגם – נותנים שירות בדיגיטל: במיילים, בווטסאפ...
צביקה ביידאהמסלול שהוביל אותי לתפקיד סמנכ”ל לקוחות ושירות בקבוצת שופרסל איננו מסלול שגרתי או רגיל. בניגוד למרבית הקולגות שלי, אני לא גדלתי בתחום שירות הלקוחות. במקצועי אני עורך דין. אני בוגר לימודי תואר ראשון ושני במשפטים ואת ההתמחות שלי עשיתי באחד מחמשת...
המסעדות נסגרו – המטבח נפתח: איך הפכה הקורונה את סל הקניות שלנו ואת חוויית המשלוחים והצריכה? מנהל שופרסל אונליין מספר מה נשתנה במקרר וחושף את הדרמה שהתחוללה מאחורי הקלעים של רשתות השיווק בין שלל התהפוכות שעברו חיינו בימי הקורונה, צריכת המזון והמוצרים...
מערכת הבלוגראיון עם גיא תורג'מן
מנכ"ל חברת המוקדים "קולטקאט"
AT YOUR SERVICE SYSTEMבחודש פברואר האחרון, התכנסו מנהלי אגף לקוחות ושירות בשופרסל ל-Team Meetap, יום עיון מקצועי העוסק בתחומי השירות וחווית הלקוח. יום העיון כלל את הרצאותיהם של צביקה ביידא, סמנכ”ל לקוחות ושירות בשופרסל על סיכום שנת 2019 ומבט קדימה, יועצת החדשנות...
בכנס השירות השלישי של שופרסל בשיתוף “כלכליסט”, דנו בשירות וחווית לקוח בעידן של AI, קולו של הלקוח, שירות בעידן השיימינג, שירות טכנולוגי מול שירות אנושי ואתגרי 2030 בעולם השירות. הדובר המרכזי של הכנס, ראג’ סיוואסוברמניאן, מנהל חוויית...
