כששירות פרונטלי הופך לדיגיטלי הפירמה נדרשת לבחור בקפידה את המילים בהן היא משתמשת. מיקרו-קופי הוא בדיוק אותן המילים המדויקות שמניעות, מנחות או אפילו מתנצלות בפני הלקוח, והן אלו שגם ישמרו אותו בצורה הבסיסית ביותר שלו, שירות פרונטלי או טלפוני מוענק על ידי מילים, משפטים ומחוות גוף של נותני השירות. כיום, בעידן הדיגיטלי, עסקים רבים מנהלים … המשך לקרוא מיקרו-קופי: חיוני כמו חיוך של נציג שירות