פודקאסטים

מחדר העבודות של אורה ועד חוויה אקדמית דיגיטלית – שיח על חווית לקוח ושירות באקדמיה של היום עם ד”ר איילת בן עזר

בפרק החמישי שלנו שיחה עם ד”ר איילת בן עזר – מנכ”לית המרכז הבינתחומי הרצליה ודירקטורית במספר חברות. ד”ר בן עזר המגיעה מעולם המשפט והאקדמיה, מאמינה שתחום ההשכלה הגבוהה מתקדם בצעדי ענק לעבר שיא הקדמה הטכנולוגית ביצירת חווית הלקוח של הסטודנטיות והסטודנטים.בשיחה עם צביקה ביידא, סמנכ”ל לקוחות ושירות שופרסל, מספרת ד”ר בן עזר על תפיסת עולמה… קרא עוד»

משמלה בגן העיר ועד וועדת הכלכלה בכנסת – שיח על שירות, תחרות וחקיקה צרכנית עם איתן כבל

השר וחבר הכנסת לשעבר איתן כבל, פועל רבות למען הוגנות צרכנית בישראל.בתקופה בה כיהן כיו”ר ועדת הכלכלה, יזם וקידם כבל לא מעט חוקים צרכניים המשפיעים על חברות ונותני שירות בישראל כדוגמת ‘חוק המועצה הישראלית לצרכנות’ המסדיר את זכויות הצרכנים, ו’חוק מענה אנושי תוך 6 דקות’ במרכזי השירות השונים.איך חוויות אישיות סללו עבורו את תחילת הדרך… קרא עוד»

למכור קציצות כמו תיקים של לואי ויטון – שיח על שירות, טעמים וחווית לקוח קולינרית עם השף אבי ביטון

השף אבי ביטון נותן שירות למאות אנשים בכל יום בשלל המסעדות והמעדניות שבבעלותו. לצד האוכל, שחייב להיות לא פחות ממצוין, הוא מקפיד על אווירה, אריזה מרתקת, שירות וחוויה שהופכים את השילוב למתכון מנצח.בשיח עם צביקה ביידא, סמנכ”ל לקוחות ושירות בשופרסל, מספר ביטון על אתגרי השירות הקיימים בעולם המסעדנות. איך שומרים על צוות מטבח מנצח? למה לא… קרא עוד»

לתת שירות גם עם המטקה בחוף הים – שיח על שירות, דוברות וחיים בעידן של רשתות חברתיות עם רני רהב

איפה עובר הגבול בין רן רהב היחצן ורני האדם הפרטי? למה הציבור הישראלי הוא החכם ביותר בעולם? למה הוא ממליץ למותגים להצטרף לטוויטר? מהו מדד השירות של אבא של רני?  ולמה הוא חייב לענות לנייד גם אם הוא באמצע משחק מטקות בחוף הים בשישי בצהריים? צביקה ביידא, סמנכ”ל לקוחות ושירות בשופרסל ורני רהב בשיחה על… קרא עוד»

כשתפעול צבאי ושירות רגשי נפגשים – שיח בנושא שירות, מנהיגות וניהול עם מנכ”ל קבוצת שופרסל איציק אברכהן

אז איך למעשה מודדים שירות? למה הקשר האישי עם מקבל השירות הוא הדבר החשוב ביותר? ולמה הקצב והקופאית בסופר יותר חשובים מכל טכנולוגיה חדשנית שתכניסו אליו.צביקה ביידא סמנכ”ל לקוחות ושירות בשופרסל ואיציק אברכהן, מנכ”ל שופרסל, בשיחה על הצלחה מסחרית, הגשמה עצמית ועל הישראליות המודרנית.

AT YOUR SERVICE
נגישות