כנראה שחברת התעופה KLM עושה משהו נכון, השירות המתקדם המוצע ללקוחותיה הוא מהבולטים לטובה בתחום שירות הלקוחות. שירותים כמו צ’יק אין דרך WhatsApp ובחירת מקום לטיסה באמצעות צ’אט אוטומטי עושים טוב ללקוחות החברה, אחרת אין הסבר הגיוני לכמות העוקבים אחריה ברשתות החברתיות. כדי לטפל בהצלחה בכמות פניות כלכך גדולה, הבינו בחברה שלא מספיק רק כוח… קרא עוד»
בעידן שבו סדר היום הציבורי נקבע בעיקר ברשתות החברתיות – קיימת חשיבות עליונה לקיומו של קשר קרוב ואמיתי של ההנהלה הבכירה של החברה עם הציבור, ועם מה שקורה “בתכל’ס” בעולם האמיתי. בארגונים רבים בארץ ובעולם השתרשה לאורך השנים פרקטיקה לפיה מחלקת שירות הלקוחות היא מחלקה קטנה וזניחה יחסית, ולא אחת המחלקות הדומיננטיות והמשפיעות בארגון. לפי… קרא עוד»
כשארגון מתמודד עם תהליכי שינוי והתחדשות הוא חייב לוודא שיישמעו בתוכו גם דעות לא פופולריות, ובפרט כאלה שמשמיעות את קולם של לקוחות מאוכזבים, שהם אחד ממקורות הלימוד הטובים ביותר של הארגון. רבות נכתב בשנים האחרונות על המציאות שבה אנו חיים, על הצרכן החדש ועל המהפכה הדיגיטלית והשפעת הרשתות החברתיות על היחסים בין בני אדם, ועל… קרא עוד»
צוות הבלוג
צביקה ביידא, מנכ״ל שופרסל אונליין
