שיתופי פעולה

5 חושים ומוח באמצע

שומעים כבר את הטרנד הקולי

המין האנושי נמצא היום במצב טוב מתמיד. אנו חיים בעידן של שפע וביטחון. יש עוד צער וקושי בעולם, אבל במקומות בהן המצב הפוליטי תקין, האוכלוסיה שבעה, בטוחה ובריאה יותר מאשר אי פעם. בראייה היסטורית אנו חיים (לפחות בעולם המפותח) באוטופיה כלכלית. המסחר והכלכלה הקמעונאית כבר לא מספקים צרכים פיזיים, אלה רצונות ותשוקות. המוצר הפיזי הוא… קרא עוד»

מיקרו-קופי: חיוני כמו חיוך של נציג שירות

כששירות פרונטלי הופך לדיגיטלי הפירמה נדרשת לבחור בקפידה את המילים בהן היא משתמשת. מיקרו-קופי הוא בדיוק אותן המילים המדויקות שמניעות, מנחות או אפילו מתנצלות בפני הלקוח, והן אלו שגם ישמרו אותו בצורה הבסיסית ביותר שלו, שירות פרונטלי או טלפוני מוענק על ידי מילים, משפטים ומחוות גוף של נותני השירות. כיום, בעידן הדיגיטלי, עסקים רבים מנהלים… קרא עוד»

כך תושיבו את הלקוח החדש בהנהלת החברה שלכם

הלקוח החדש מצפה מהתאגיד להיות ידידותי כלפיו, מצפה לקבל ממנו יחס אישי, אמין ושקוף – הוא מודע לעובדה שהוא בעל כוח רב ובעל יכולת השפעה גדולה. מהפכת הטכנולוגיה, התפתחות הדיגיטל, הרשתות החברתיות והכלכלה השיתופית, לצד התעוררות צרכנית ומשברים כלכליים גלובליים שהתרחשו בשנים האחרונות, הביאו לשינויים דרמטיים בשווקים שונים ובתחומי חיים רבים. חברות גדולות ו-ותיקות מוצאות… קרא עוד»

AT YOUR SERVICE
נגישות