שיתופי פעולה

מיזם הצלת מזון, המשותף לשופרסל ולארגון “לתת”, פועל כבר שנה חמישית ומעביר מוצרי מזון ראויים למאכל לאלפי משפחות ובודדים הסובלים מאי  ביטחון תזונתי. שיתוף הפעולה הזה, שכולו סולידריות חברתית, עושה רק טוב לכולם ידוע שהנתינה עושה טוב לא רק למקבל, אלא גם לנותן – אבל אם אתם מחפשים WIN-WIN אמיתי של תרומה לקהילה, קחו את… קרא עוד»

המיזוג היה חלק ממהלך אסטרטגי: ליצור מרקטפלייס וירטואלי עם סל קניות אחד ובו מזון, טואלטיקה ואנטיביוטיקה. בדיוק אז הגיעה הקורונה, עם זינוק של 2000% בביקושים. שי אלמוג, מייסד אתר הפארם Bela מקבוצת שופרסל, משחזר את הדרמה הגדולה שהפכה את החזון לכורח המציאות   לפעמים מגיע שירות כל כך חשוב וכל כך אלמנטרי, עד שלא ברור… קרא עוד»

הרבה בושם זרם בסניפים מאז שנולד מותג הפארם החדש. איך חוויית לקוח מפצה על נחיתות נדל”נית, מה עשתה הקורונה להרגלי הצריכה, ולמה המשלוח שלנו הולך להיראות אחרת לגמרי? אורי וטרמן משרטט את מהפכת הפארם, מתרופות עד הבית ועד לקנאביס בחנויות קשה להאמין, אבל רשת Be נכנסה לחיינו רק לפני שנתיים. בזמן הקצר הזה הספיקה לצבור… קרא עוד»

מפּגעי המסכות עד לבשמים מהאמירויות, ממותגי “עשה זאת בעצמך” עד הפיכת סניפי הפארם למוקדי בילוי, ולמה החיבור בין בית מרקחת לקוסמטיקה חזק היום יותר מתמיד. מנטורית הביוטי גליה חן תורן מספרת על הטרנדים החמים של הקורונה ועל מודל היופי החדש, שלשם שינוי לא קובעים אותו גברים מערכת הבלוג ברשימת הדברים שהכי התגעגענו אליהם בסגרים, לצד… קרא עוד»

הפתרון של RightHear מנגיש את המרחב הציבורי לכבדי ראייה ובעלי מגבלת התמצאות. שופרסל הרימה את הכפפה והתקינה אותו בכל סניפיה. “זה מודל לחיקוי של שילוב וחדשנות עבור כל רשת קמעונאית בארץ ובעולם”, אומר מייסד הסטארט-אפ, וחושף כמה מהתוכניות לשנה הקרובה מערכת הבלוג   סניף שופרסל דיל, בוקר שגרתי באמצע השבוע. בזה אחר זה נכנסים צרכנים… קרא עוד»

מכירות האונליין קפצו בקורונה אבל ממש לא יתכווצו יחד איתה. איך נותנים את הצעת הערך הטובה ביותר ללקוחות עם ציפיות בשמיים? למה אמזון היא לא המודל? ומהם המפתחות לתשתית שאומנם לא תחזה את המשבר הבא, אבל תאפשר להתמודד איתו? דניאל קורן, מנהל האיקומרס בשופרסל, מתאר את מהפכת הריטייל שנמצאת רק בראשיתה   מערכת הבלוג גידול של… קרא עוד»

70% עלייה ברכישת אונליין משנה שעברה, עלייה של כ-10% בקנייה באתרים ישראליים וירידה של 10% באתרים בינלאומיים בהשוואה בין השנים 2019-2020 במסגרת ההיערכות לחודש ‘נובמבר אונליין’ – עם מבצעים לאורך כל חודש נובמבר בהתאמה לחגי הקניות הבינלאומיים, שופרסל מפרסמת זו השנה השנייה את דו”ח הסחר המקוון בשיתוף עם מכון גיאוקטוגרפיה.הסקר נערך בקרב 1,206 גברים ונשים,… קרא עוד»

המסעדות נסגרו – המטבח נפתח: איך הפכה הקורונה את סל הקניות שלנו ואת חוויית המשלוחים והצריכה? מנהל שופרסל אונליין מספר מה נשתנה במקרר וחושף את הדרמה שהתחוללה מאחורי הקלעים של רשתות השיווק בין שלל התהפוכות שעברו חיינו בימי הקורונה, צריכת המזון והמוצרים הבסיסיים תופסת את אחד המקומות הראשונים. אנשים בכלל, ומקבוצות סיכון בפרט, החלו לצרוך… קרא עוד»

יש לעצב את מסע הלקוח כך שלאורך כל נקודות המגע, הצרכן ירוויח מהתקשורת זו ולא יחוש את המרחק והניכור האופייניים לאותם נותני שירותים דיגיטליים וגלובליים צביקה ביידא חברה שלחה לי באחרונה לינק למכירה מוקדמת של ספר שכתבה. החלטתי מיד לרכוש את הספר וביצעתי תהליך של הזמנה. ביצעתי תהליך תשלום באמצעות חברת תשלומים דיגיטלית בינלאומית שהיתה… קרא עוד»

כשמשרתים לקוחות ברשתות החברתיות, הלקוח אינו היחיד שקורא את הדברים. איך זה משפיע על מתן השירות? ומה אסור לעשות? “שירות הלקוחות שלכם מביך! לא עונים לטלפון וכשעונים – מטרטרים לקוחות שצריכים לקבל החזר כספי. גועל נפש!”. את ההודעה החריפה הזאת כתבה גולשת פייסבוק בשם דנה על הוול של אחת מרשתות הקמעונאות. את התשובה שקיבלה לתלונתה… קרא עוד»