הדרכה וכנסים

שירות בעידן קורונה – כנס שופרסל וכלכליסט 27.10.20

השבוע נפגשנו אונליין בכנס שופרסל וכלכליסט שעסק בסוגיית השירות בעידן הקורונה בו אנו חיים.  בכנס צפו משתתפים רבים מעולמות השירות, הצרכנות והקמעונות וכעת אנו שמחים להציג בפניכם ולטובת מי שלא צפה בכנס את עיקרי ההרצאות. שירות בשעת חירום: מהם...

Team Meetap שופרסל

Team Meetap יום עיון מקצועי בתחומי השירות וחווית הלקוח

בחודש פברואר האחרון, התכנסו מנהלי אגף לקוחות ושירות בשופרסל ל-Team Meetap, יום עיון מקצועי העוסק בתחומי השירות וחווית הלקוח. יום העיון כלל את הרצאותיהם של צביקה ביידא, סמנכ”ל לקוחות ושירות בשופרסל על סיכום שנת 2019 ומבט קדימה, יועצת החדשנות...

תמונה מכנס שירות וחווית הלקוח 2019

כנס שירות וחווית הלקוח 2019 בסימן “שירות אנושי בעולם דיגיטלי”

בכנס השירות השלישי של שופרסל בשיתוף “כלכליסט”, דנו בשירות וחווית לקוח בעידן של AI, קולו של הלקוח, שירות בעידן השיימינג, שירות טכנולוגי מול שירות אנושי ואתגרי 2030 בעולם השירות. הדובר המרכזי של הכנס, ראג’ סיוואסוברמניאן, מנהל חוויית...

תמונה מכנס שירות וחווית הלקוח

כנס שירות וחווית הלקוח 2018

שופרסל בשיתוף “כלכליסט” קיימו את כנס השירות וחווית הלקוח בסימן “מעולם של מוצר לעולם של חוויה”, במסגרתו דנו המשתתפים במהפכת השירות בארגונים, ההשפעה המכרעת של השירות על תדמיתה של חברה, הפיכת השירות וחווית הלקוח לחלק בלתי נפרד...

תמונה מכנס השירות 2017

כנס השירות 2017

שופרסל בשיתוף עיתון כלכליסט, קיימו לראשונה בשנת 2017 את כנס השירות בסימן “שירות הלקוח בעידן החדש”. הכנס העלה על סדר היום סוגיות מרכזיות  בתחום הניהול והשירות בהן בין היתר, השפעת תהליכים פנים ארגוניים על השירות ללקוח, חדשנות...

שפ הייקן בתוך טלוויזיה

שפ הייקן: הלקוח מעוניין במינימום חיכוך

גורו השירות האמריקאי שפ הייקן בראיון בלעדי לבלוג At Your Service מספר על ספרו החדש “מהפכת הנוחות” ומסביר איך עושים זאת. שפ הייקן, המומחה האמריקאי הנודע לחוויית שירות, מתראיין באופן בלעדי לבלוג השירות At your Service: הייקן הוא סופר, מרצה...

חווית לקוח 2018 – שילוב וסינתזה בין עולם חדש לישן

בשבוע שעבר ביקרתי בניו יורק בכנס חוויית הלקוח השנתי של חברת המחקר האמריקאית Forrester. הכנס, שמתקיים כל שנה במספר ערים גדולות בעולם, מקבץ אליו מאות אנשי מקצוע בתחומי השירות, חווית לקוח, שיווק, אסטרטגיה ומתחומים נוספים. הכנס, שאורך יומיים...

שירות לקוחות למילניאלס – כל מה שחייבים לדעת

קרה לכם שנתקלתם בבעייה ונכנסתם לחפש ב Google אחר הפתרון? יש לכם בעייה עם שירות לקוחות של חברה ורצתם לפרסם על זה סטטוס זועם? אם השבתם על הכל בשלילה, אתם ככל הנראה לא חלק מבני דור המליניאלס – אנשים שנולדו בשנים 1980 -2000, דיגיטליים מאוד אשר אוהבים...

5 מגמות חמות שהופכות את שירות הלקוחות לחכם יותר

בשנה האחרונה נכנסו מגמות רבות בתחום שירות הלקוחות שאומצו על ידי מותגים רבים בעולם.  כמו במגוון תחומים, שימוש בטכנולוגיות המבוססות על בינה מלאכותית תופסות תאוצה ומגיעות גם לתחום שירות הלקוחות. המגמה הבולטת ביותר: מחשב שייתן מענה אוטומטי באופן...

 
 
 
 
 
 
נגישות