הדרכה וכנסים

שירות בעידן קורונה – כנס שופרסל וכלכליסט 27.10.20

השבוע נפגשנו אונליין בכנס שופרסל וכלכליסט שעסק בסוגיית השירות בעידן הקורונה בו אנו חיים.  בכנס צפו משתתפים רבים מעולמות השירות, הצרכנות והקמעונות וכעת אנו שמחים להציג בפניכם ולטובת מי שלא צפה בכנס את עיקרי ההרצאות. שירות בשעת חירום: מהם האתגרים לתחזק קהל לקוחות גם בתקופות משברצביקה ביידא, סמנכ”ל לקוחות ושירות שופרסל “שעת חירום, עצם קיומו של… קרא עוד»

Team Meetap שופרסל

Team Meetap יום עיון מקצועי בתחומי השירות וחווית הלקוח

בחודש פברואר האחרון, התכנסו מנהלי אגף לקוחות ושירות בשופרסל ל-Team Meetap, יום עיון מקצועי העוסק בתחומי השירות וחווית הלקוח. יום העיון כלל את הרצאותיהם של צביקה ביידא, סמנכ”ל לקוחות ושירות בשופרסל על סיכום שנת 2019 ומבט קדימה, יועצת החדשנות אריאלה דניאלי, בנושא חדשנות דיגיטלית בשירות  בישראל ובעולם ואורן כהן בוטנסקי מנהל השירות וחווית הלקוח בחטיבה… קרא עוד»

תמונה מכנס שירות וחווית הלקוח 2019

כנס שירות וחווית הלקוח 2019 בסימן “שירות אנושי בעולם דיגיטלי”

בכנס השירות השלישי של שופרסל בשיתוף “כלכליסט”, דנו בשירות וחווית לקוח בעידן של AI, קולו של הלקוח, שירות בעידן השיימינג, שירות טכנולוגי מול שירות אנושי ואתגרי 2030 בעולם השירות. הדובר המרכזי של הכנס, ראג’ סיוואסוברמניאן, מנהל חוויית לקוח ב- Airbnb, שיתף בתובנות שמצא מתוך הנתונים שנאספו באשר לקולותיהם של לקוחות החברה מחווית השירות. “אנחנו מקבלים… קרא עוד»

תמונה מכנס שירות וחווית הלקוח

כנס שירות וחווית הלקוח 2018

שופרסל בשיתוף “כלכליסט” קיימו את כנס השירות וחווית הלקוח בסימן “מעולם של מוצר לעולם של חוויה”, במסגרתו דנו המשתתפים במהפכת השירות בארגונים, ההשפעה המכרעת של השירות על תדמיתה של חברה, הפיכת השירות וחווית הלקוח לחלק בלתי נפרד מהמוצר, כיצד שירות בונה אמון ונאמנות של לקוחות, שיפור השירות כמפתח לשיפור ביצועי החברה ומדוע לקוחות לא מרוצים… קרא עוד»

תמונה מכנס השירות 2017

כנס השירות 2017

שופרסל בשיתוף עיתון כלכליסט, קיימו לראשונה בשנת 2017 את כנס השירות בסימן “שירות הלקוח בעידן החדש”. הכנס העלה על סדר היום סוגיות מרכזיות  בתחום הניהול והשירות בהן בין היתר, השפעת תהליכים פנים ארגוניים על השירות ללקוח, חדשנות וטכנולוגיה בעולם משתנה, שיפור השירות כמפתח לשיפור ביצועי החברה, אתגרי 2020 בתחום השירות וכיצד משפרים איכות מותג לאורך… קרא עוד»

שפ הייקן בתוך טלוויזיה

שפ הייקן: הלקוח מעוניין במינימום חיכוך

הייקן הוא סופר, מרצה ויועץ לחברות הגדולות במשק האמריקאי ומחוצה לו. בימים אלה הוא משיק את ספרו השביעי “מהפכת הנוחות” ובראיון לצביקה ביידא, סמנכ”ל הלקוחות והשירות של שופרסל, הוא מסביר איך יוצרים מהפכת נוחות, איך השתנו הציפיות של הלקוחות ומה כדאי לחברות לעשות גם אם התקציב מוגבל. 6 האסטרטגיות לנצח את המתחרים באמצעות נוחות – על פי… קרא עוד»

חווית לקוח 2018 – שילוב וסינתזה בין עולם חדש לישן

בשבוע שעבר ביקרתי בניו יורק בכנס חוויית הלקוח השנתי של חברת המחקר האמריקאית Forrester. הכנס, שמתקיים כל שנה במספר ערים גדולות בעולם, מקבץ אליו מאות אנשי מקצוע בתחומי השירות, חווית לקוח, שיווק, אסטרטגיה ומתחומים נוספים. הכנס, שאורך יומיים, מציג מדי שנה את האתגרים והחידושים בעולם חווית הלקוח ואת הכיוונים אליו מתפתח התחום. התכנים שהוצגו הקיפו את כל… קרא עוד»

שירות לקוחות למילניאלס – כל מה שחייבים לדעת

קרה לכם שנתקלתם בבעייה ונכנסתם לחפש ב Google אחר הפתרון? יש לכם בעייה עם שירות לקוחות של חברה ורצתם לפרסם על זה סטטוס זועם? אם השבתם על הכל בשלילה, אתם ככל הנראה לא חלק מבני דור המליניאלס – אנשים שנולדו בשנים 1980 -2000, דיגיטליים מאוד אשר אוהבים לפתור את הבעיות שלהם לבד ומשנים היום את… קרא עוד»

5 מגמות חמות שהופכות את שירות הלקוחות לחכם יותר

בשנה האחרונה נכנסו מגמות רבות בתחום שירות הלקוחות שאומצו על ידי מותגים רבים בעולם.  כמו במגוון תחומים, שימוש בטכנולוגיות המבוססות על בינה מלאכותית תופסות תאוצה ומגיעות גם לתחום שירות הלקוחות. המגמה הבולטת ביותר: מחשב שייתן מענה אוטומטי באופן דומה לזה של נציג שירות לקוחות 1. שימוש בטכנולוגיה המבוססת על בינה מלאכותית לזיהוי בעיות לפני הלקוח… קרא עוד»

AT YOUR SERVICE
נגישות