בלוג

שירות לקוחות: לפעמים זו שאלה של חיים ומוות

השבוע פורסם על תביעה כנגד אתר רובין הוד, אשר הוגשה על ידי הוריו של בחור צעיר שהתאבד, לאחר שעשה שימוש בפלטפורמת המסחר בניירות ערך. על פי הפרסומים, אותו בחור עשה שימוש באתר רובין הוד ובגלל מסרים מטעים שקיבל מהאתר, חשב בטעות שנגרמו לו הפסדים כבדים...

ה- WIN-WIN של המותג הפרטי

5,500 מוצרים בדגש על איכות, חדשנות ובריאות, דגש על ספקים ותוצרת ישראליים, ספקים קטנים שזוכים להזדמנות והוזלה גורפת ביוקר המחיה – מנהלת תחום המותג הפרטי של שופרסל מספרת איך זה התחיל, מתי חל המפנה הדרמטי ומה מתוכנן להמשך קורין קטנר, מנהלת המותג הפרטי...

בין שירות לאחריות – כלכלת הפלטפורמה והצורך בהבעת עמדה

האם אנו כמובילי מותגים וחברות עסקיות נדרשים להביע עמדות ערכיות ולהגביל פעילות הנעשית דרכנו כאשר היא סותרת ערכים מסוימים, או שכחברה עסקית שנועדה לתת שירות ובפרט לאור חופש הביטוי, על החברה לאפשר כל פעילות הנעשית על הפלטפורמות שלה? העולם כולו צפה...

מותו של מגדלור השירות, והמורשת שהוא משאיר

בשבוע שעבר נודע על מותו בטרם עת של טוני שיי (Tony Hsieh), המנכ”ל המיתולוגי של חברת זאפוס (Zappos), שהלך לעולמו בגיל 46, לאחר שנפגע משריפה שפרצה בבית בו שהה מספר ימים קודם לכן. מעבר לטרגדיה האישית, מדובר באובדן גדול לעולם העסקי והצרכני, עם לכתו...

לתת, מהמדף ומהלב

מיזם הצלת מזון, המשותף לשופרסל ולארגון “לתת”, פועל כבר שנה חמישית ומעביר מוצרי מזון ראויים למאכל לאלפי משפחות ובודדים הסובלים מאי  ביטחון תזונתי. שיתוף הפעולה הזה, שכולו סולידריות חברתית, עושה רק טוב לכולם ידוע שהנתינה עושה טוב לא...

מהמרלו”ג האוטומטי עד להתנהגות של כל נהג: אתגרי ההפצה של שופרסל

כמה חודשי קורונה הקפיצו את המערך בשלוש שנים. אבל עם כל הכבוד ליכולות הלוגיסטיות, לניטור הממוחשב, לרמפות הרובוטיות ולמשלוחי תרופות עד הבית, הכול יקום או ייפול ב-last mile. אסף וולנר, מנהל ההפצה בשופרסל אונליין כותב על השנה האינטנסיבית בכל הזמנים ועל...

מחזון עתידני לפתרון מציל חיים ארצי: משלוחי התרופות של Bela by Be

המיזוג היה חלק ממהלך אסטרטגי: ליצור מרקטפלייס וירטואלי עם סל קניות אחד ובו מזון, טואלטיקה ואנטיביוטיקה. בדיוק אז הגיעה הקורונה, עם זינוק של 2000% בביקושים. שי אלמוג, מייסד אתר הפארם Bela מקבוצת שופרסל, משחזר את הדרמה הגדולה שהפכה את החזון לכורח...

מאפס למאה בשנתיים: אורי וטרמן – מנכ”ל Be מסכם תקופה סוערת

הרבה בושם זרם בסניפים מאז שנולד מותג הפארם החדש. איך חוויית לקוח מפצה על נחיתות נדל”נית, מה עשתה הקורונה להרגלי הצריכה, ולמה המשלוח שלנו הולך להיראות אחרת לגמרי? אורי וטרמן משרטט את מהפכת הפארם, מתרופות עד הבית ועד לקנאביס בחנויות אורי וטרמן...

כשביוטי ובריאות מתמזגים: שיחה עם גליה תורן חן, היועצת האסטרטגית של רשת Be

מפּגעי המסכות עד לבשמים מהאמירויות, ממותגי “עשה זאת בעצמך” עד הפיכת סניפי הפארם למוקדי בילוי, ולמה החיבור בין בית מרקחת לקוסמטיקה חזק היום יותר מתמיד. מנטורית הביוטי גליה חן תורן מספרת על הטרנדים החמים של הקורונה ועל מודל היופי החדש...

לקנות בלי לראות: המהלך ששינה את חייהם של עשרות אלפי צרכנים

הפתרון של RightHear מנגיש את המרחב הציבורי לכבדי ראייה ובעלי מגבלת התמצאות. שופרסל הרימה את הכפפה והתקינה אותו בכל סניפיה. “זה מודל לחיקוי של שילוב וחדשנות עבור כל רשת קמעונאית בארץ ובעולם”, אומר מייסד הסטארט-אפ, וחושף כמה מהתוכניות לשנה...

 
 
 
 
 
 
נגישות