כתוב ע״י צביקה ביידא

תפקיד המגזר העסקי בשיקום האמון הציבורי

הדרך להוביל לחיזוק האמון ולשיפורו היא לא באמצעות תרומה ופעילות קהילתית פילנטרופית, אלא בפעילות הליבה, באמצעות שיפור השירות והמוצר אותו החברה משווקת לציבור חברת ייעוץ התקשורת אדלמן, שחוקרת מזה שנים את נושא האמון, פרסמה לאחרונה את דו”ח ‘ברומטר האמון’ לשנת 2021. השנה דו”ח זה מעניין במיוחד לאור שנת הקורונה אשר טלטלה את העולם כולו. אין… קרא עוד»

שירות לקוחות: לפעמים זו שאלה של חיים ומוות

השבוע פורסם על תביעה כנגד אתר רובין הוד, אשר הוגשה על ידי הוריו של בחור צעיר שהתאבד, לאחר שעשה שימוש בפלטפורמת המסחר בניירות ערך. על פי הפרסומים, אותו בחור עשה שימוש באתר רובין הוד ובגלל מסרים מטעים שקיבל מהאתר, חשב בטעות שנגרמו לו הפסדים כבדים ולאחר שניסה ליצור קשר עם החברה ולא קיבל מענה, נכנס… קרא עוד»

בין שירות לאחריות – כלכלת הפלטפורמה והצורך בהבעת עמדה

האם אנו כמובילי מותגים וחברות עסקיות נדרשים להביע עמדות ערכיות ולהגביל פעילות הנעשית דרכנו כאשר היא סותרת ערכים מסוימים, או שכחברה עסקית שנועדה לתת שירות ובפרט לאור חופש הביטוי, על החברה לאפשר כל פעילות הנעשית על הפלטפורמות שלה? העולם כולו צפה בתדהמה באירועים הקשים שהתרחשו בגבעת הקפיטול בשבוע שעבר. מדובר, ללא ספק, באירועים חריגים וקיצוניים… קרא עוד»

מותו של מגדלור השירות, והמורשת שהוא משאיר

בשבוע שעבר נודע על מותו בטרם עת של טוני שיי (Tony Hsieh), המנכ”ל המיתולוגי של חברת זאפוס (Zappos), שהלך לעולמו בגיל 46, לאחר שנפגע משריפה שפרצה בבית בו שהה מספר ימים קודם לכן. מעבר לטרגדיה האישית, מדובר באובדן גדול לעולם העסקי והצרכני, עם לכתו של אחד הגורואים הגדולים בעת האחרונה בתחום הניהול, ובתחום השירות וחווית… קרא עוד»

שירות לקוחות בימי חירום נדרש להתאמות חדשות

ככל שמשבר הקורונה נהיה “חלק מהחיים החדשים”, כך הלקוחות מגלים פחות הבנה למצב החירום בו מצויים נותני השירות. עלינו מוטלת האחריות לבצע עוד התאמות, אולם על הלקוחות להבין שתהליך השינוי עוד בעיצומו. בשונה ממצבים מלחמתיים אשר פוקדים את ישראל מעת לעת למשך מספר שבועות ומביאים לשיבוש זמני ביכולת צריכת שירותים ומוצרים, משבר הקורונה מייצר מציאות… קרא עוד»

למה בחרתי בעולם השירות וחווית הלקוח?

המסלול שהוביל אותי לתפקיד סמנכ”ל לקוחות ושירות בקבוצת שופרסל איננו מסלול שגרתי או רגיל. בניגוד למרבית הקולגות שלי, אני לא גדלתי בתחום שירות הלקוחות. במקצועי אני עורך דין. אני בוגר לימודי תואר ראשון ושני במשפטים ואת ההתמחות שלי עשיתי באחד מחמשת המשרדים הגדולים בישראל. לאחר ההתמחות שימשתי מספר שנים כחוקר ועורך דין ברשות ניירות ערך… קרא עוד»

ענקי הדיגיטל נעלמים כשיש תקלות

יש לעצב את מסע הלקוח כך שלאורך כל נקודות המגע, הצרכן ירוויח מהתקשורת זו ולא יחוש את המרחק והניכור האופייניים לאותם נותני שירותים דיגיטליים וגלובליים צביקה ביידא חברה שלחה לי באחרונה לינק למכירה מוקדמת של ספר שכתבה. החלטתי מיד לרכוש את הספר וביצעתי תהליך של הזמנה. ביצעתי תהליך תשלום באמצעות חברת תשלומים דיגיטלית בינלאומית שהיתה… קרא עוד»

קמעונאות 2019 – מגמות וכיוונים מסתמנים

קמעונאות 2019 – מגמות וכיוונים מסתמנים

באמצע החודש (ינואר, 2019) נכחתי בוועידת הקמעונאות השנתית הגדולה בעולם NRF 2019 שמתקיימת בניו יורק. ועידה זו היא הזדמנות יוצאת דופן להביט בתעשיית הקמעונאות העולמית מכל הכיוונים והזוויות ולהבין לאן הולך השוק ומהן המגמות העיקריות המסתמנות בו. ראשית, ניתן לומר כי תחום הקמעונאות אשר בעבר נחשב היה לאפרורי ולמיושן הפך לתחום ענין מרכזי מבחינתם של… קרא עוד»

AT YOUR SERVICE
נגישות