כתוב ע״י צביקה ביידא

סיכום שנת 2020 בראי השירות

רבות דובר ובוודאי עוד ידובר על שנת 2020 בה כולנו מצאנו את עצמנו לראשונה מתמודדים עם אתגר שאף אחד לא באמת צפה או היה מוכן אליו. כמו במרבית המשברים, גם במקרה זה, למרות הניסיונות להיערך למשברים ולמצבי קיצון – תמיד האירוע המטלטל שיגיע יפתיע ויהיה שונה מזה שחושבים עליו.  מגפת הקורונה עוד לא נעלמה מהעולם. כאן בישראל, בזכות מבצע החיסונים הגדול, נראה כי אנו מצויים בשלבים… קרא עוד»

טכנולוגיה בשירות הלקוח – שיח על הובלת שינוי באמצעות כלים טכנולוגיים עם טל זייברט

השבוע אנו שמחים לארח את טל זייברט – ראש תחום חווית לקוח ב-’SAP’.תחום חווית הלקוח, עולה בשיח הציבורי בעולמות הטכנולוגיים לא מעט בשנים האחרונות. הדבר גורם ליותר ויותר נותני שירות להפוך ערניים וקשובים לצורכי הלקוחות ולהתאים עבורם פתרונות מתקדמים. בין הפתרונות הטכנולוגיים שמספקת SAP לשיפור ומדידת חווית הלקוח, מגוון כלים שמטרתם להגשים את היעדים העסקיים… קרא עוד»

ממוקד השירות לאולם המשפט – שיח על שירות וחווית לקוח בראי העולם המשפטי עם עו”ד חגית בלייברג

בפרק התשיעי בסדרת הפודקאסטים AT YOUR SERVICE IL שמחנו לארח את עו”ד חגית בלייברג – אחת מעורכות הדין המוערכות והמובילות בישראל, שותפה בכירה וראש מחלקת ליטיגציה תאגידית בגולדפרב-זליגמן עורכי דין.בשיחה עם צביקה ביידא, סמנכ”ל לקוחות ושירות שופרסל, מספרת עו”ד בלייברג על הדרך ארוכת השנים ומלאת הניסיון שעברה כמי שעוסקת בתובענות ייצוגיות, על רגעים משמעותיים שעיצבו… קרא עוד»

לבדוק מקרוב מה הלקוחות חושבים – שיח על חוות דעת, שירות והשוואת מחירים עם הדס דילאון

בפרק השמיני בסדרה אנו מארחים את הדס דילאון, סמנכ”לית חווית הלקוח ב’זאפ-גרופ’.דילאון הובילה מספר תפקידי ניהול בכירים בשוק התקשורת בישראל, שדרשו ממנה לא פעם לנהל צוותים גדולים ומשמעותיים של נותני שירות.בתפקידה הנוכחי אמונה דילאון על תחום חווית הלקוח בקבוצת זאפ וכחלק מכך על תהליכי המדידה והקשר ההדוק של הקבוצה אל מול הלקוחות.בשיח עם צביקה ביידא,… קרא עוד»

From a classic orchestra to a jazz band – a discussion on how to embrace design, to create an excellent client experience with guido woska

From a classic orchestra to a jazz band – a discussion on how to embrace design, to create an excellent client experience Guido Woska, Global Executive Partner at Manyone, an expert in strategy design, believes that creativity and design are about finding the solution to solve the problem at hand, and by combining strategy, execution… קרא עוד»

בעזרת השם והשירות – שיח על יזמות, שירות וחוויה בעולם החרדי עם מוטי אייכלר

מוטי אייכלר הוא איש עסקים ויזם חרדי הפועל רבות למען שילוב הקהילה החרדית בעולם התעסוקה. לפני מספר שנים הקים אייכלר לראשונה בישראל את ‘מרכז אחים’ – מרחבי עבודה משותפים לציבור החרדי וכן מוקדי שירות ייעודיים המעסיקים נשים חרדיות ונותנים מענה לחברות גדולות ומוכרות במשק הישראלי. בשיח עם צביקה ביידא, סמנכ”ל לקוחות ושירות בשופרסל, מספר אייכלר… קרא עוד»

מחדר העבודות של אורה ועד חוויה אקדמית דיגיטלית – שיח על חווית לקוח ושירות באקדמיה של היום עם ד”ר איילת בן עזר

בפרק החמישי שלנו שיחה עם ד”ר איילת בן עזר – מנכ”לית המרכז הבינתחומי הרצליה ודירקטורית במספר חברות. ד”ר בן עזר המגיעה מעולם המשפט והאקדמיה, מאמינה שתחום ההשכלה הגבוהה מתקדם בצעדי ענק לעבר שיא הקדמה הטכנולוגית ביצירת חווית הלקוח של הסטודנטיות והסטודנטים.בשיחה עם צביקה ביידא, סמנכ”ל לקוחות ושירות שופרסל, מספרת ד”ר בן עזר על תפיסת עולמה… קרא עוד»

משמלה בגן העיר ועד וועדת הכלכלה בכנסת – שיח על שירות, תחרות וחקיקה צרכנית עם איתן כבל

השר וחבר הכנסת לשעבר איתן כבל, פועל רבות למען הוגנות צרכנית בישראל.בתקופה בה כיהן כיו”ר ועדת הכלכלה, יזם וקידם כבל לא מעט חוקים צרכניים המשפיעים על חברות ונותני שירות בישראל כדוגמת ‘חוק המועצה הישראלית לצרכנות’ המסדיר את זכויות הצרכנים, ו’חוק מענה אנושי תוך 6 דקות’ במרכזי השירות השונים.איך חוויות אישיות סללו עבורו את תחילת הדרך… קרא עוד»

למכור קציצות כמו תיקים של לואי ויטון – שיח על שירות, טעמים וחווית לקוח קולינרית עם השף אבי ביטון

השף אבי ביטון נותן שירות למאות אנשים בכל יום בשלל המסעדות והמעדניות שבבעלותו. לצד האוכל, שחייב להיות לא פחות ממצוין, הוא מקפיד על אווירה, אריזה מרתקת, שירות וחוויה שהופכים את השילוב למתכון מנצח.בשיח עם צביקה ביידא, סמנכ”ל לקוחות ושירות בשופרסל, מספר ביטון על אתגרי השירות הקיימים בעולם המסעדנות. איך שומרים על צוות מטבח מנצח? למה לא… קרא עוד»

לתת שירות גם עם המטקה בחוף הים – שיח על שירות, דוברות וחיים בעידן של רשתות חברתיות עם רני רהב

איפה עובר הגבול בין רן רהב היחצן ורני האדם הפרטי? למה הציבור הישראלי הוא החכם ביותר בעולם? למה הוא ממליץ למותגים להצטרף לטוויטר? מהו מדד השירות של אבא של רני?  ולמה הוא חייב לענות לנייד גם אם הוא באמצע משחק מטקות בחוף הים בשישי בצהריים? צביקה ביידא, סמנכ”ל לקוחות ושירות בשופרסל ורני רהב בשיחה על… קרא עוד»

AT YOUR SERVICE
נגישות