כתוב ע״י צביקה ביידא

מחדר העבודות של אורה ועד חוויה אקדמית דיגיטלית – שיח על חווית לקוח ושירות באקדמיה של היום עם ד”ר איילת בן עזר

בפרק החמישי שלנו שיחה עם ד”ר איילת בן עזר – מנכ”לית המרכז הבינתחומי הרצליה ודירקטורית במספר חברות. ד”ר בן עזר המגיעה מעולם המשפט והאקדמיה, מאמינה שתחום ההשכלה הגבוהה מתקדם בצעדי ענק לעבר שיא הקדמה הטכנולוגית ביצירת חווית הלקוח של הסטודנטיות והסטודנטים.בשיחה עם צביקה ביידא, סמנכ”ל לקוחות ושירות שופרסל, מספרת ד”ר בן עזר על תפיסת עולמה… קרא עוד»

סיכום שנת 2020 בראי השירות

רבות דובר ובוודאי עוד ידובר על שנת 2020 בה כולנו מצאנו את עצמנו לראשונה מתמודדים עם אתגר שאף אחד לא באמת צפה או היה מוכן אליו. כמו במרבית המשברים, גם במקרה זה, למרות הניסיונות להיערך למשברים ולמצבי קיצון – תמיד האירוע המטלטל שיגיע יפתיע ויהיה שונה מזה שחושבים עליו.  מגפת הקורונה עוד לא נעלמה מהעולם. כאן בישראל, בזכות מבצע החיסונים הגדול, נראה כי אנו מצויים בשלבים… קרא עוד»

משמלה בגן העיר ועד וועדת הכלכלה בכנסת – שיח על שירות, תחרות וחקיקה צרכנית עם איתן כבל

השר וחבר הכנסת לשעבר איתן כבל, פועל רבות למען הוגנות צרכנית בישראל.בתקופה בה כיהן כיו”ר ועדת הכלכלה, יזם וקידם כבל לא מעט חוקים צרכניים המשפיעים על חברות ונותני שירות בישראל כדוגמת ‘חוק המועצה הישראלית לצרכנות’ המסדיר את זכויות הצרכנים, ו’חוק מענה אנושי תוך 6 דקות’ במרכזי השירות השונים.איך חוויות אישיות סללו עבורו את תחילת הדרך… קרא עוד»

למכור קציצות כמו תיקים של לואי ויטון – שיח על שירות, טעמים וחווית לקוח קולינרית עם השף אבי ביטון

השף אבי ביטון נותן שירות למאות אנשים בכל יום בשלל המסעדות והמעדניות שבבעלותו. לצד האוכל, שחייב להיות לא פחות ממצוין, הוא מקפיד על אווירה, אריזה מרתקת, שירות וחוויה שהופכים את השילוב למתכון מנצח.בשיח עם צביקה ביידא, סמנכ”ל לקוחות ושירות בשופרסל, מספר ביטון על אתגרי השירות הקיימים בעולם המסעדנות. איך שומרים על צוות מטבח מנצח? למה לא… קרא עוד»

לתת שירות גם עם המטקה בחוף הים – שיח על שירות, דוברות וחיים בעידן של רשתות חברתיות עם רני רהב

איפה עובר הגבול בין רן רהב היחצן ורני האדם הפרטי? למה הציבור הישראלי הוא החכם ביותר בעולם? למה הוא ממליץ למותגים להצטרף לטוויטר? מהו מדד השירות של אבא של רני?  ולמה הוא חייב לענות לנייד גם אם הוא באמצע משחק מטקות בחוף הים בשישי בצהריים? צביקה ביידא, סמנכ”ל לקוחות ושירות בשופרסל ורני רהב בשיחה על… קרא עוד»

כשתפעול צבאי ושירות רגשי נפגשים – שיח בנושא שירות, מנהיגות וניהול עם מנכ”ל קבוצת שופרסל איציק אברכהן

אז איך למעשה מודדים שירות? למה הקשר האישי עם מקבל השירות הוא הדבר החשוב ביותר? ולמה הקצב והקופאית בסופר יותר חשובים מכל טכנולוגיה חדשנית שתכניסו אליו.צביקה ביידא סמנכ”ל לקוחות ושירות בשופרסל ואיציק אברכהן, מנכ”ל שופרסל, בשיחה על הצלחה מסחרית, הגשמה עצמית ועל הישראליות המודרנית.

תפקיד המגזר העסקי בשיקום האמון הציבורי

הדרך להוביל לחיזוק האמון ולשיפורו היא לא באמצעות תרומה ופעילות קהילתית פילנטרופית, אלא בפעילות הליבה, באמצעות שיפור השירות והמוצר אותו החברה משווקת לציבור חברת ייעוץ התקשורת אדלמן, שחוקרת מזה שנים את נושא האמון, פרסמה לאחרונה את דו”ח ‘ברומטר האמון’ לשנת 2021. השנה דו”ח זה מעניין במיוחד לאור שנת הקורונה אשר טלטלה את העולם כולו. אין… קרא עוד»

שירות לקוחות: לפעמים זו שאלה של חיים ומוות

השבוע פורסם על תביעה כנגד אתר רובין הוד, אשר הוגשה על ידי הוריו של בחור צעיר שהתאבד, לאחר שעשה שימוש בפלטפורמת המסחר בניירות ערך. על פי הפרסומים, אותו בחור עשה שימוש באתר רובין הוד ובגלל מסרים מטעים שקיבל מהאתר, חשב בטעות שנגרמו לו הפסדים כבדים ולאחר שניסה ליצור קשר עם החברה ולא קיבל מענה, נכנס… קרא עוד»

בין שירות לאחריות – כלכלת הפלטפורמה והצורך בהבעת עמדה

האם אנו כמובילי מותגים וחברות עסקיות נדרשים להביע עמדות ערכיות ולהגביל פעילות הנעשית דרכנו כאשר היא סותרת ערכים מסוימים, או שכחברה עסקית שנועדה לתת שירות ובפרט לאור חופש הביטוי, על החברה לאפשר כל פעילות הנעשית על הפלטפורמות שלה? העולם כולו צפה בתדהמה באירועים הקשים שהתרחשו בגבעת הקפיטול בשבוע שעבר. מדובר, ללא ספק, באירועים חריגים וקיצוניים… קרא עוד»

AT YOUR SERVICE
נגישות