כתוב ע״י מערכת הבלוג

לקנות בלי לראות: המהלך ששינה את חייהם של עשרות אלפי צרכנים

הפתרון של RightHear מנגיש את המרחב הציבורי לכבדי ראייה ובעלי מגבלת התמצאות. שופרסל הרימה את הכפפה והתקינה אותו בכל סניפיה. “זה מודל לחיקוי של שילוב וחדשנות עבור כל רשת קמעונאית בארץ ובעולם”, אומר מייסד הסטארט-אפ, וחושף כמה מהתוכניות לשנה הקרובה מערכת הבלוג   סניף שופרסל דיל, בוקר שגרתי באמצע השבוע. בזה אחר זה נכנסים צרכנים… קרא עוד»

“זה לא טרנד של מגיפה, זה העתיד”. שיחה עם דניאל קורן מנהל מערך האיקומרס של שופרסל

מכירות האונליין קפצו בקורונה אבל ממש לא יתכווצו יחד איתה. איך נותנים את הצעת הערך הטובה ביותר ללקוחות עם ציפיות בשמיים? למה אמזון היא לא המודל? ומהם המפתחות לתשתית שאומנם לא תחזה את המשבר הבא, אבל תאפשר להתמודד איתו? דניאל קורן, מנהל האיקומרס בשופרסל, מתאר את מהפכת הריטייל שנמצאת רק בראשיתה   מערכת הבלוג גידול של… קרא עוד»

שופרסל מפרסמת את מחקר הסחר המקוון השנתי של שופרסל Online לשנת 2020

70% עלייה ברכישת אונליין משנה שעברה, עלייה של כ-10% בקנייה באתרים ישראליים וירידה של 10% באתרים בינלאומיים בהשוואה בין השנים 2019-2020 במסגרת ההיערכות לחודש ‘נובמבר אונליין’ – עם מבצעים לאורך כל חודש נובמבר בהתאמה לחגי הקניות הבינלאומיים, שופרסל מפרסמת זו השנה השנייה את דו”ח הסחר המקוון בשיתוף עם מכון גיאוקטוגרפיה.הסקר נערך בקרב 1,206 גברים ונשים,… קרא עוד»

שירות בעידן קורונה – כנס שופרסל וכלכליסט 27.10.20

השבוע נפגשנו אונליין בכנס שופרסל וכלכליסט שעסק בסוגיית השירות בעידן הקורונה בו אנו חיים.  בכנס צפו משתתפים רבים מעולמות השירות, הצרכנות והקמעונות וכעת אנו שמחים להציג בפניכם ולטובת מי שלא צפה בכנס את עיקרי ההרצאות. שירות בשעת חירום: מהם האתגרים לתחזק קהל לקוחות גם בתקופות משברצביקה ביידא, סמנכ”ל לקוחות ושירות שופרסל “שעת חירום, עצם קיומו של… קרא עוד»

תמונה מכנס שירות וחווית הלקוח 2019

כנס שירות וחווית הלקוח 2019 בסימן “שירות אנושי בעולם דיגיטלי”

בכנס השירות השלישי של שופרסל בשיתוף “כלכליסט”, דנו בשירות וחווית לקוח בעידן של AI, קולו של הלקוח, שירות בעידן השיימינג, שירות טכנולוגי מול שירות אנושי ואתגרי 2030 בעולם השירות. הדובר המרכזי של הכנס, ראג’ סיוואסוברמניאן, מנהל חוויית לקוח ב- Airbnb, שיתף בתובנות שמצא מתוך הנתונים שנאספו באשר לקולותיהם של לקוחות החברה מחווית השירות. “אנחנו מקבלים… קרא עוד»

תמונה מכנס שירות וחווית הלקוח

כנס שירות וחווית הלקוח 2018

שופרסל בשיתוף “כלכליסט” קיימו את כנס השירות וחווית הלקוח בסימן “מעולם של מוצר לעולם של חוויה”, במסגרתו דנו המשתתפים במהפכת השירות בארגונים, ההשפעה המכרעת של השירות על תדמיתה של חברה, הפיכת השירות וחווית הלקוח לחלק בלתי נפרד מהמוצר, כיצד שירות בונה אמון ונאמנות של לקוחות, שיפור השירות כמפתח לשיפור ביצועי החברה ומדוע לקוחות לא מרוצים… קרא עוד»

תמונה מכנס השירות 2017

כנס השירות 2017

שופרסל בשיתוף עיתון כלכליסט, קיימו לראשונה בשנת 2017 את כנס השירות בסימן “שירות הלקוח בעידן החדש”. הכנס העלה על סדר היום סוגיות מרכזיות  בתחום הניהול והשירות בהן בין היתר, השפעת תהליכים פנים ארגוניים על השירות ללקוח, חדשנות וטכנולוגיה בעולם משתנה, שיפור השירות כמפתח לשיפור ביצועי החברה, אתגרי 2020 בתחום השירות וכיצד משפרים איכות מותג לאורך… קרא עוד»

AT YOUR SERVICE
נגישות