כתוב ע״י מערכת הבלוג

מהעגלה עד הקופה: תרבות של שירות. שיחה עם שלומי כהנא, מנהל מוקדי התפעול וחווית הלקוח בשופרסל

איך גורמים ללקוח להרגיש רצוי ונינוח גם כשהוא עומד בתור? ולמה כדאי למנהל להרים טלפון דווקא למי שנתן לסניף ציון מעולה? שלומי כהנא, מנהל מוקדי התפעול ופרויקט חוויית הלקוח בשופרסל, מגלה את סודות השירות בסניפים. המערכות הולכות ומשתכללות, ערוצי קשר חדשים נולדים כל הזמן, הזמנות נשלחות מהבית בכמה קליקים, ויש היום כבר מקררים שיודעים לעשות… קרא עוד»

לפני זמן המחשב וההייטק: הקניות והשירות של פעם. ראיון עם בני סעידי, ראש מטה תפעול ושרשרת אספקה ושלומי כהנא, מנהל מוקדי התפעול וחווית הלקוח בשופרסל

הדרישות שנשלחו לספקים בדואר, הקופה הרושמת הראשונה, התחרות שנולדה ושיפרה את השירות, והקרטונים שמנהל הסניף סחב ליפה ירקוני הביתה – מבט נוסטלגי על שופרסל של פעם עם הוותיקים שבחבורה. זה התחיל, כמה מפתיע, בעיצומה של תקופת הצנע. דווקא אז, תחת מגבלות על רכישת מזון ומוצרי צריכה, נחנך הסניף הראשון של שופרסל (שם שנגזר מהביטוי הארמי… קרא עוד»

המספרים של השירות: איך מכמתים חוויית לקוח. שיחה עם רינת שפיר, מנהלת המטה של אגף לקוחות ושירות בשופרסל

נתוני אמת הם הבסיס לניהול, ועל אחת כמה וכמה בתחום השירות. כל עוד אנחנו מבינים לאן רצינו להגיע, משתמשים במתודולוגיה שמתאימה לערוץ, מציבים מדדים ברי השגה וזוכרים שהמדידה אמורה לשרת אותנו, ולא אנחנו אותה. If you can’t measure it, you can’t manage it – לימד אותנו פיטר דרוקר, מי שנחשב לאבי תורת הניהול המודרנית. “אם… קרא עוד»

הפנים של שופרסל מאצלי בסלון: אתגרי השירות בקורונה

ביקושי האונליין זינקו, המוקדים התמלאו בפניות – ואז התרוקנו בעצמם, כשרוב העובדים עברו לעבוד מהבית. איך מנהלים אותם מרחוק? איך מכשירים עובדים חדשים בזום? ולמה כל נציג חייב להיות קצת שלמה ארצי? מנהלים במערך השירות של שופרסל מספקים הצצה אל מאחורי הקלעים של השנה הכי דרמטית בעולם הקמעונאות. הקורונה שינתה באופן דרמטי את הרגלי הצריכה,… קרא עוד»

הטכנולוגיה בשירות הקמעונאות: שיחה עם דפנה אנגלשטיין, סגנית סמנכ”ל מערכות מידע בשופרסל

איך המערכות החדשניות ממקסמות את הצעת הערך ללקוח? מה יעשו מרכזי השילוח האוטומטיים לחוויה הצרכנית? ולמה הקורונה הייתה שעתו היפה של הפיתוח הגמיש? שיחה עם דפנה אנגלשטיין, סגנית סמנכ”ל מערכות מידע בשופרסל. עולם הקמעונאות על שלל מרכיביו, משרשרת האספקה ועד שירות המשלוחים, עובר בשנים האחרונות, וביתר שאת בשנה האחרונה, תהפוכות של ממש. אבל ספק אם… קרא עוד»

ה- WIN-WIN של המותג הפרטי

5,500 מוצרים בדגש על איכות, חדשנות ובריאות, דגש על ספקים ותוצרת ישראליים, ספקים קטנים שזוכים להזדמנות והוזלה גורפת ביוקר המחיה – מנהלת תחום המותג הפרטי של שופרסל מספרת איך זה התחיל, מתי חל המפנה הדרמטי ומה מתוכנן להמשך הימים שבהם חמש-שש ענקיות מזון שולטות בשוק כולו, חלפו עברו. כיום, אחד מכל שלושה מוצרים שנמכרים בסניפי… קרא עוד»

לתת, מהמדף ומהלב

מיזם הצלת מזון, המשותף לשופרסל ולארגון “לתת”, פועל כבר שנה חמישית ומעביר מוצרי מזון ראויים למאכל לאלפי משפחות ובודדים הסובלים מאי  ביטחון תזונתי. שיתוף הפעולה הזה, שכולו סולידריות חברתית, עושה רק טוב לכולם ידוע שהנתינה עושה טוב לא רק למקבל, אלא גם לנותן – אבל אם אתם מחפשים WIN-WIN אמיתי של תרומה לקהילה, קחו את… קרא עוד»

מחזון עתידני לפתרון מציל חיים ארצי: משלוחי התרופות של Bela by Be

המיזוג היה חלק ממהלך אסטרטגי: ליצור מרקטפלייס וירטואלי עם סל קניות אחד ובו מזון, טואלטיקה ואנטיביוטיקה. בדיוק אז הגיעה הקורונה, עם זינוק של 2000% בביקושים. שי אלמוג, מייסד אתר הפארם Bela מקבוצת שופרסל, משחזר את הדרמה הגדולה שהפכה את החזון לכורח המציאות   לפעמים מגיע שירות כל כך חשוב וכל כך אלמנטרי, עד שלא ברור… קרא עוד»

מאפס למאה בשנתיים: אורי וטרמן – מנכ”ל Be מסכם תקופה סוערת

הרבה בושם זרם בסניפים מאז שנולד מותג הפארם החדש. איך חוויית לקוח מפצה על נחיתות נדל”נית, מה עשתה הקורונה להרגלי הצריכה, ולמה המשלוח שלנו הולך להיראות אחרת לגמרי? אורי וטרמן משרטט את מהפכת הפארם, מתרופות עד הבית ועד לקנאביס בחנויות קשה להאמין, אבל רשת Be נכנסה לחיינו רק לפני שנתיים. בזמן הקצר הזה הספיקה לצבור… קרא עוד»

כשביוטי ובריאות מתמזגים: שיחה עם גליה תורן חן, היועצת האסטרטגית של רשת Be

מפּגעי המסכות עד לבשמים מהאמירויות, ממותגי “עשה זאת בעצמך” עד הפיכת סניפי הפארם למוקדי בילוי, ולמה החיבור בין בית מרקחת לקוסמטיקה חזק היום יותר מתמיד. מנטורית הביוטי גליה חן תורן מספרת על הטרנדים החמים של הקורונה ועל מודל היופי החדש, שלשם שינוי לא קובעים אותו גברים מערכת הבלוג ברשימת הדברים שהכי התגעגענו אליהם בסגרים, לצד… קרא עוד»

AT YOUR SERVICE
נגישות