כתוב ע״י גיא רונן

תשלום בסמארטפון במקום בכרטיס אשראי מפלסטיק זו כבר הבשורה של אתמול; פייבוקס הופכת את הארנק הדיגיטלי לפלטפורמה לשירותי הבנקאות והאיקומרס באשר הם. מנכ”ל שופרסל פיננסים אבי צימרמן מציג את הלֶדֶרמן החדש של העולם הצרכני. מהפכת התשלומים, שהגיעה לישראל באיחור מסוים, נכנסה השנה להילוך גבוה. יותר ויותר צרכנים, שנטשו מזמן את המזומן, נפרדים כעת גם מכרטיס… קרא עוד»

ההסתערות של ימי הסגרים דעכה, אבל רבים ש”גילו” במהלכם את הרשת ראו כי טוב ונשארו. מהן הקטגוריות המובילות? מי לא זוכר את נובמבר? ולאיזה טיפוס צרכני אתם משתייכים? תובנות צרכניות, שיווקיות וחברתיות מדו”ח האיקומרס השנתי של שופרסל. שוברים את הרשת: על פי דו”ח האיקומרס של שופרסל, תשעה מכל עשרה ישראלים קונים אונליין, מחציתנו עושים זאת… קרא עוד»

לפנות בערוץ שנוח ומתי שנוח, לבצע פעולות באופן עצמאי, לדעת שהנציג שמולך כבר יודע את כל מה שצריך כדי לעזור: שפע של כלים חדשים מקפיץ את חוויית הלקוח בשופרסל וגם את שביעות הרצון של העובדים. גישת “הלקוח במרכז” (Customer Centric) איננה עניין חדש בעולם הקמעונאות בכלל וברשת שופרסל בפרט. ניתן אפילו לומר שהיא מלווה את… קרא עוד»

UPS משנה אסטרטגיה עם הפנים לשחקני האיקומרס הקטנים. אילו הזדמנויות מייצרת הטכנולוגיה ללקוחות של הלקוחות שלה? ומה עושה המעבר ל-B2C לחברת השילוח עצמה?  עוד הרבה לפני הקורונה, ובוודאי בצל המגיפה, החיים שלנו עברו לרשת. אנחנו מתעדכנים דרכה, שומרים דרכה על קשר, עובדים ולומדים ואפילו עושים איתה ספורט. אחת המהפכות הגדולות בעידן המקוון מתרחשת לנגד עינינו… קרא עוד»