בכנס השירות השלישי של שופרסל בשיתוף “כלכליסט”, דנו בשירות וחווית לקוח בעידן של AI, קולו של הלקוח, שירות בעידן השיימינג, שירות טכנולוגי מול שירות אנושי ואתגרי 2030 בעולם השירות. הדובר המרכזי של הכנס, ראג’ סיוואסוברמניאן, מנהל חוויית לקוח ב- Airbnb, שיתף בתובנות שמצא מתוך הנתונים שנאספו באשר לקולותיהם של לקוחות החברה מחווית השירות. “אנחנו מקבלים … המשך לקרוא כנס שירות וחווית הלקוח 2019 בסימן “שירות אנושי בעולם דיגיטלי”